Conditions générales de vente

 

Conditions Générales de Vente – AGS360

 

Dernière mise à jour : 19/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par AGS360, entreprise spécialisée dans le nettoyage, l’entretien, la gestion de logements courte durée et les services de conciergerie en Île-de-France.

Toute commande effectuée sur le site ags360idf.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification de l’entreprise

 

AGS360

Services de nettoyage & conciergerie – Île-de-France

📩 Email : info@ags360idf.com

📱 WhatsApp : +33 6 98 83 11 81

🌐 Site : https://ags360idf.com

2. Objet des prestations

 

AGS360 propose notamment :

  • Nettoyage pour particuliers (appartement, maison, studio, bungalow…)

  • Nettoyage pour professionnels (bureaux, commerces, copropriétés…)

  • Entretien d’appartements Airbnb & appart-hôtel

  • Check-in / Check-out, gestion des arrivées et sorties

  • Conciergerie sur mesure

  • Préparations de logements & remises en état

  • Services personnalisés sur devis

 

La liste n’est pas exhaustive et peut évoluer.

3. Commande & réservation

 

Le client peut réserver une prestation :

  • Directement via le site

  • Par WhatsApp

  • Par email

  • Par devis personnalisé

 

La réservation est considérée comme ferme et définitive uniquement après paiement.

Une confirmation instantanée est envoyée au client.

AGS360 se réserve le droit de refuser une commande en cas :

  • d’adresse hors zone d’intervention,

  • de conditions de travail non conformes,

  • d’informations manquantes.

4. Prix

 

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).

Ils comprennent :

  • Le coût de la prestation

  • Le déplacement (sauf cas spécifique)

  • Les outils de nettoyage usuels

 

✔️ Aucun frais caché

✔️ Le prix réservable en ligne est définitif

Toute demande supplémentaire sur place (tâche exceptionnelle, remise en état non prévue…) pourra entraîner un ajustement tarifaire, seulement après accord du client.

5. Modalités de paiement

 

Le paiement est exigé au moment de la commande.

Modes de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

  • Paiement sécurisé via Shopify

  • Virement pour les contrats professionnels

  • Paiement via lien sécurisé (sur demande)


Sans paiement, la réservation n’est pas confirmée.

6. Annulation & remboursement

 

Le client peut annuler sa prestation selon les conditions suivantes :

✔️ Annulation + de 24h avant la prestation :

 

→ Remboursement intégral

 

❌ Annulation - de 24h avant la prestation :

 

→ Aucun remboursement possible

 

Exemple clair :

  • Prestation prévue jeudi

  • Annulation mardi → remboursement possible

  • Annulation mercredi → pas de remboursement

 

En cas d’absence du client ou impossibilité d’accès au lieu :

→ La prestation est due et non remboursée.

7. Modification de la prestation

 

Le client peut demander une modification d’horaire ou d’adresse dans la limite des disponibilités de l’équipe.

AGS360 n’est pas tenue d’accepter une modification si :

  • l’équipe est déjà planifiée,

  • la demande est faite trop tard,

  • la zone est hors couverture.

8. Obligations du client

 

Le client s’engage à :

  • Fournir une adresse correcte et accessible

  • Garantir la sécurité des agents

  • Informer de tout objet fragile ou zone sensible

  • Prévenir en cas d’animaux sur place

  • Fournir l’accès à l’heure indiquée

En cas de non-respect, AGS360 peut interrompre la prestation sans remboursement.

9. Obligations d’AGS360

 

AGS360 s’engage à fournir :

  • Un service professionnel

  • Une équipe formée

  • Le respect des horaires convenus

  • Le matériel nécessaire à la prestation (hors demandes spécifiques)

 

AGS360 n’est pas responsable :

  • Des dommages préexistants

  • D’un lieu inaccessible

  • D’objets non signalés comme fragiles

  • De conditions de travail dangereuses

10. Réclamations & satisfaction

 

Le client dispose de 24h après la prestation pour signaler toute anomalie

Contact réclamation :

📩 info@ags360idf.com

📱 +33 6 98 83 11 81

Une solution sera apportée :

  • retour sur place,

  • correction,

  • geste commercial (selon cas).

11. Données personnelles

 

Les données collectées servent uniquement à :

  • la gestion des prestations,

  • la communication avec le client,

  • la facturation.

AGS360 ne revend aucune donnée personnelle.

12. Force majeure

 

AGS360 n’est pas responsable en cas de retard ou d’annulation causé par :

  • intempéries extrêmes,

  • accidents,

  • grèves,

  • pannes majeures,

  • événements imprévisibles.

Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée.

13. Loi applicable

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Tout litige non résolu à l’amiable sera porté devant les tribunaux compétents.

14. Contact

 

Pour toute question :

📱 WhatsApp : +33 6 98 83 11 81

📩 Email : info@ags360idf.com