Politique de remboursement
📄 Politique de Retour & Remboursement — AGS360
Chez AGS360, nous nous engageons à fournir un service de nettoyage fiable, professionnel et adapté à vos besoins.
Cette politique a pour but d’expliquer dans quelles conditions un remboursement peut être accordé.
1. Prestations de services – Pas de retour possible
Nos services sont des prestations immatérielles et réalisées à domicile ou sur site.
➡️ Une prestation de service ne peut donc pas être “retournée” comme un produit physique.
Cependant, un remboursement peut être accordé si les conditions ci-dessous sont respectées.
2. Annulation d’une prestation et conditions de remboursement
Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure du rendez-vous
Le client peut annuler sa prestation jusqu’à 24 heures avant le début prévu du service et recevoir un remboursement intégral.
Exemple :
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Vous réservez une prestation lundi pour une intervention jeudi
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Vous annulez mardi → Remboursement intégral
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Vous annulez mercredi → Voir la section suivante
❌ Annulation à moins de 24 heures du rendez-vous
Toute annulation effectuée dans les 24 heures précédant la prestation entraîne la non-éligibilité au remboursement.
Cela permet de couvrir :
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La mobilisation du personnel
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Le créneau réservé exclusivement pour vous
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Les coûts opérationnels engagés
Exemple :
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Vous réservez pour jeudi
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Vous annulez la veille (mercredi) → Aucun remboursement
3. Prestations non réalisées ou problème de service
Si une prestation n’a pas été réalisée par la faute d’AGS360, vous serez :
✔️ intégralement remboursé OU
✔️ replanifié gratuitement à une autre date (au choix).
4. Demande de remboursement
Pour toute demande, contactez-nous :
📧 info@ags360idf.com
Votre demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
5. Cas non remboursables
Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :
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Annulation dans les 24h précédant la prestation
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Client absent au moment de l’intervention
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Adresse erronée ou informations incorrectes empêchant l’exécution
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Prestation déjà commencée ou réalisée
6. Délais de remboursement
Si votre demande est éligible, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.